PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ, PŘIPOMÍNEK A STÍŽNOSTÍ (dále jen "stížnost")
Stížnost může podat uživatel (i po ukončení poskytování sociální služby), opatrovník, podpůrce nebo člen domácnosti oprávněný k zastupování dle občanského zákoníku, osoba blízká (pouze v případě, že uživateli jeho zdravotní stav neumožňuje stížnost podat nebo proto, že zemřel), osoba zmocněná uživatelem, zaměstnanec domova.
Podání stížnosti
Stížnost můžete podat ústně (osobně, telefonicky), písemně (na volný list papíru, na formulář pro podávání stížností, e-mailem, poštou). Předtištěný formulář je k dispozici u Schránek na podněty, připomínky, stížnosti a pochvalné dopisy (dále jen "Schránka"), které jsou umístěny na každém pobytovém patře.
Písemnou stížnost můžete předat osobně nebo v zastoupení, popřípadě ji můžete vložit do Schránky. Stížnost můžete podat i anonymně.
Stížnost můžete také podat na jednání Stravovací komise nebo na besedě s uživateli a vedením domova, které se konají v předem stanovených termínech.
V případě, že máte sníženou schopnost pohybu, můžete využít mobilní Schránku, která je v pravidelných intervalech přemisťována mezi pokoji imobilních uživatelů. O přinesení mobilní Schránky můžete požádat také kteréhokoliv zaměstnance či rodinného příslušníka.
Stížnost můžete podat klíčovému pracovníkovi, vedoucím pracovníkům, ředitelce domova nebo kterémukoliv zaměstnanci.
Pokud máte obtíže v komunikaci, můžete k podání stížnosti využít Komunikační knihu s piktogramy, která je umístěna na každém pobytovém patře.
Stížnost můžete podat do 1 roku ode dne, kdy ke skutečnosti došlo.
Způsob vyřízení stížností
Po převzetí stížnosti ji zaměstnanec předá svému nadřízenému, který ji nechá zapsat do Evidence stížností a informuje ředitelku domova.
Stížnost zpravidla vyřizuje vedoucí zaměstnanec, jehož úseku se stížnost týká.
V průběhu řešení stížnosti jedná pověřený zaměstnanec se všemi osobami, kterých se stížnost týká, všichni mají možnost se k situaci vyjádřit.
O způsobu vyřešení stížnosti, případně o nápravných opatřeních budete informováni písemně, pokud to situace vyžaduje, následuje pak osobní konzultace pro upřesnění.
Stížnost vyřídíme do 30 dnů ode dne doručení, v případě prodloužení lhůty budete o tomto písemně informováni.
V případě anonymní stížnosti budete informováni na nástěnce u hlavního vstupu do domova, kde bude vyvěšen její stručný obsah společně s odpovědí.
Odvolání
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti nebo nebyla-li stížnost vyřízena v zákonem stanovené lhůtě, můžete se obrátit k nadřízenému orgánu (zřizovatel domova - Městský úřad Hlučín) nebo k jinému nezávislému orgánu (Český helsinský výbor, ombudsman, Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR aj.) s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Žádost na Ministerstvo práce a sociálních věcí musí být podána do 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí lhůty pro její vyřízení.
KONTAKTY
Domov pod Vinnou horou, p. o.
Dlouhoveská 1915/91
748 01, Hlučín
595 020 571
recepce@ddhlucin.cz
VEDENÍ DOMOVA:
ředitelka domova 595 020 573, reditel@ddhlucin.cz
manažer kvality (zástupce ředitelky) 595 020 577, manazer@ddhlucin.cz
vedoucí služeb 595 020 576, dps@ddhlucin.cz
vedoucí stravovacího a technického provozu 595 020 578, stravovani@ddhlucin.cz
vedoucí zdravotní péče 727 923 517, zdravpece@ddhlucin.cz
vedoucí ekonomického úseku 595 020 572, ucetni@ddhlucin.cz
ADRESA ZŘIZOVATELE:
Městký úřad Hlučín
odbor rozvoje a školství
Mírové náměstí 23
748 01 Hlučín
tel.: 595 020 211
e-mail: podatelna@hlucin.cz
VEŘEJNÝ OCHRANCE PRÁV:
Kancelář Veřejného ochránce práv – ombudsman
Údolní 39
602 00 Brno
tel: 542 542 888
e-mail: podatelna@ochrance.cz
MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ:
Na Poříčním právu 1/376
128 01 Praha 2
tel.: 950 191 111
e-mail: posta@mpsv.cz